Customer Experience Manager (m/w/d)

Deine Zukunft

Deine Aufgaben

• Verantwortung für das technische Set-up und die Weiterentwicklung der CRM-Strategie
• Steuerung und Optimierung automatisierter Kundenkontaktstrecken entlang der Customer Journey
• Konzeption und Umsetzung personalisierter Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Analyse und Bewertung der Performance von Kampagnen, Mailings und Automationen (z. B. in Klaviyo)

• Analyse von Kundenfeedback und relevanten KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse und Implementierung neuer Tools zur Verbesserung der Customer Experience
• Sicherstellung einer datenbasierten Steuerung aller CRM- und CX-Maßnahmen

• Steuerung bereichsübergreifender CX-Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey und Entwicklung skalierbarer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktentwicklung und weiteren relevanten Schnittstellen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaft oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Experience oder Lifecycle Marketing
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Klaviyo
• Fundiertes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten sowie für relevante CRM- und CX-KPIs
• Fachliche Steuerung von Projekten und ggf. Teammitgliedern im CRM-/CX-Umfeld
• Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile

• Wir bieten dir 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, damit du deine Work-Life-Balance verbessern kannst.
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher fördern wir deine Gesundheit durch Betriebsarztleistungen, Freistellungen für Arztbesuche, Kooperation mit EGYM-Wellpass, Gesundheitstage - damit du topfit und motiviert durchstarten kannst.
• Frisches Obst und eine Müsli-Bar bringen dir Energie für den Tag.
• Bleib mobil und umweltbewusst unterwegs! Mit unserem Fahrradleasing über Lease-a-Bike kannst du dir ganz einfach dein Wunschrad sichern.
• Wir denken deine Zukunft mit dir. Mit betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen unterstützen wir dich auf dem Weg zu einer finanziell abgesicherten Zukunft.
• Wir möchten, dass du dich von Anfang an willkommen fühlst und unsere Produkte kennenlernst. Daher erhältst du zu Beginn nicht nur einen herzlichen Empfang, sondern auch einen Einkaufsgutschein für einen unserer Stores, eine Welcome-Box, Mitarbeiterrabatt und regelmäßige Aktionsangebote. Mit Corporate Benefits erhältst du Rabatte bei zahlreichen Partnern.
• Dein eigenes Notebook kannst du auch privat nutzen.
• Wir möchten, dass du dich als Teil unseres Teams wohlfühlst. Daher organisieren wir Firmenevents und schaffen ein hervorragendes Betriebsklima – denn gemeinsamer Erfolg macht einfach mehr Spaß.
• Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Daher kannst du durch herausfordernde Aufgaben, spannende und innovative Projekte, Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback über dich hinauswachsen.

Dein Ansprechpartner

Du hast noch Fragen? 

Dann melde dich gerne bei Joana Bot, People Business Partner.
✉️ E-Mail: [email protected] 

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