Head of Ecommerce & Digital

En Cold Culture, marca de streetwear en plena expansión internacional, buscamos un/a Head of Ecommerce & Digital.

Si te apasiona el producto, la cultura urbana y quieres desarrollarte en el área de compras dentro de una marca en rápido crecimiento, esta oportunidad es para ti.

Buscamos un/a Head of Ecommerce & Digital con mentalidad de owner del negocio digital y un perfil híbrido (estratégico, técnico, analítico y creativo) capaz de liderar todos los canales digitales de la marca: ecommerce, CRM, email marketing y customer support. Serás la persona responsable de la estrategia, la ejecución y el P&L del negocio digital end-to-end, apoyándote en la automatización y el análisis de datos para multiplicar ingresos y rentabilidad.

No buscamos solo un perfil de ecommerce: buscamos a alguien que entienda el negocio digital como un ecosistema completo, desde la captación hasta la fidelización.

Responsabilidades clave

1. Dirección del negocio digital (Ownership)

• P&L del negocio digital: definición de objetivos de ventas, márgenes y contribución al negocio en todos los canales online.

• Estrategia digital integral: visión y roadmap conjunto de ecommerce, CRM, email marketing, alineados con los objetivos globales de la marca.

• Roadmap de producto digital: priorización de funcionalidades, optimizaciones y nuevos lanzamientos en la tienda (Shopify).

• Supervisión de operaciones del ecommerce: catálogo, pricing, inventario, promociones, logística, métodos de pago y políticas de devolución.

• Garantía de performance & SEO: velocidad, Core Web Vitals, accesibilidad y escalabilidad de la tienda.

2. CRM, email marketing y retención

• Estrategia de CRM y ciclo de vida del cliente: segmentación, personalización y planes de contacto para maximizar LTV, frecuencia de compra y retención.

• Email & SMS marketing (Klaviyo): calendario de campañas, flujos automatizados (welcome, abandono de carrito, post-compra, winback) y optimización continua de deliverability, open rate y conversión.

• Programas de fidelización y comunidad: diseño e implementación de iniciativas que conviertan compradores en fans de la marca.

3. Liderazgo de equipo y coordinación

• Gestión y mentoría de un/a Shopify Developer: planificación de sprint/backlog, revisión de código (Liquid/React/Shopify Functions) y aseguramiento de calidad.

• Supervisión del equipo ecommerce, catálogo, UX/UI, CRM.

• Colaboración interfuncional con Diseño, Marketing de Performance, Customer Success y Operaciones para alinear iniciativas de adquisición, conversión y retención.

• Coordinación y supervisión del equipo de Customer Support.

• Coordinación de agencias y partners externos (paid media, creatividades, tecnología) cuando aplique.

4. Análisis de datos y reporting

• Creación y mantenimiento de dashboards de KPIs críticos (revenue por canal, LTV, CAC, ARPU, churn, tasa de conversión).

• Presentación periódica de resultados e insights accionables a dirección, con recomendaciones claras de mejora.

Perfil que buscamos

• +5 años liderando negocio digital y ecommerce en marcas DTC / retail digital.

• Experiencia demostrable gestionando CRM y email marketing a nivel estratégico y operativo (idealmente Klaviyo).

• Dominio de Shopify a nivel técnico (Liquid, APIs, apps avanzadas, Shopify Plus).

• Inglés avanzad

• Experiencia supervisando developers o equipos tech (1–3 pax).

• Mentalidad data-driven y ágil: hipótesis → experimento → aprendizaje → escalado.

• Herramientas: GA4, GTM, Klaviyo, Shopify Analytics, Meta/Google Ads, Hotjar.

• Visión de P&L: capacidad de traducir iniciativas digitales en impacto de negocio.

• Experiencia en moda o streetwear.

• Conocimientos de Headless Commerce (Hydrogen/Remix, Shopify Functions).

• Certificaciones GA4, Meta Blueprint o Klaviyo.

• Experiencia con BI (Looker, Power BI) o SQL básico.

• Familiaridad con herramientas de IA para generación de contenido o análisis.