Specialist Customer Service (m/w/d) Kundenanfragen & Reklamationen

Deine Benefits

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung passender Lösungen
• Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System
• Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Technik, Logistik) zur Klärung komplexer Anliegen
• Unterstützung bei Reklamationen sowie Rückfragen zu Produkten, Lieferungen oder Dienstleistungen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu offenen Vorgängen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Teilnahme an internen Schulungen zu Produkten, Systemen und Service-Standards

 

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B.: Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel oder Ähnliches
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Support von Vorteil
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Verständnis für Serviceprozesse, Ticketbearbeitung und Kundenkommunikation
• Grundkenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Solide Kenntnisse in MS Office (insbesondere Outlook, Excel, Teams)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität
• Hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit in dynamischen Situationen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

 

Ansprechpartner