“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento
y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en
varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo,
disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos
exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un
estilo de vida activo y saludable.
En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el
corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of
the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a
por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias
memorables para nuestros huéspedes.
Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada
cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada
interacción, queremos conocerte.
Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una
acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro,
actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones
exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que
superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes
Misión del puesto
* Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las
conversaciones.
* Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una
fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada
cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
* Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas
del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
* Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y
empática
* Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades
personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de
mejores prácticas en la oficina.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.
Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de
Upselling/Crosselling
* Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y
eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para
atender al huésped según el mismo.
* Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos,
siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service
Line.
* Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a
la empresa.
* Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una
fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada
cliente.
* Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con
los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación,
ser entusiasta y con disposición para aprender.
* Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los
huéspedes.
* Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
* Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean
atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.
Educación y Formación:
* Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión
hotelera, o similar.
Idiomas:
* Idioma castellano nativo e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma
Conocimientos específicos:
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
* Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
* Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
* Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
* Comunicación efectiva.
* Vocación de servicio.
* Organización y planificación.
Experiencia:
* Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
¿Qué te ofrecemos?
* Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel
internacional.
* Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son
nuestra esencia.
* Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels
International.
* Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
* Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre
mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la
dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.
Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura
empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre
la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando
cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de
discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la
inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito
como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un
gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es
“Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as
los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a
consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura
[https://careers.melia.com/content/Protege-tu-candidatura/?locale=es_ES]".
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INDEED [https://es.indeed.com/cmp/Meli%C3%A1-Hotels-International-1] – GLASSDOOR
[https://www.glassdoor.es/Resumen/Trabajar-en-Meli%C3%A1-Hotels-International-EI_IE665085.12,38.htm]