Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;
Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);
Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;
Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;
Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;
Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;
Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;
Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.
Diferenciais:
Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);
Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco