Guest Relations Supervisor

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Ambassadeur(trice) de l'élégance et de l'art de recevoir, le/la Guest Relations Supervisor sera le bras droit opérationnel du Guest Relations Manager.

En phase de pré-ouverture, il/elle orchestre la mise en place des standards de luxe de la marque Sofitel, en veillant à la création de parcours clients raffinés. Dès l'ouverture, il/elle anime et supervise l'équipe terrain au quotidien. Son objectif ultime est d'insuffler la culture "Cousu Main" à chaque interaction, transformant le séjour de nos hôtes et des VIP en une expérience mémorable, fluide et hautement personnalisée.

Missions Principales:

• Participer activement à la déclinaison des standards de luxe Sofitel et à la rédaction des SOP (procédures locales) en y intégrant la touche culturelle.
• Contribuer au paramétrage du PMS (Opera) afin d'optimiser la capture des préférences des hôtes et la gestion des codes d'amenities de prestige.
• Prendre en charge l'intégration, le coaching et la formation pratique des Guest Relations Agents (posture, codes du luxe, rituels d'accueil de la marque).
• Incarner et faire vivre la culture Heartist sur le terrain en encadrant l'équipe (briefings quotidiens, contrôle de l'excellence de la posture et du grooming).
• Superviser minutieusement l'attribution des chambres VIP et coordonner avec les départements Étages et Restauration la mise en place d'attentions personnalisées uniques et haut de gamme.
• Assurer une présence charismatique et continue dans le lobby, accueillir personnellement les clients à haute contribution, et désamorcer les situations complexes avec une diplomatie et un raffinement irréprochables.

Qualifications

Profil Recherché :

• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans des fonctions de Guest Relations Senior ou Superviseur de Réception au sein d'un établissement 5 étoiles ou d'un hôtel de luxe international. Une expérience en pré-ouverture est un atout précieux. 
• Maîtrise parfaite de l'anglais, du français et de l’arabe, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellente culture générale et maîtrise du logiciel Opera PMS.
• Leadership inspirant,
• sens du détail et élégance naturelle.
• Vous possédez cette sensibilité propre au luxe qui permet d'anticiper les désirs inexprimés des clients les plus exigeants.