Analista de Operaciones

Descripción de la empresa

SGS es la empresa líder mundial en inspección, verificación, ensayos, certificación y capacitación. Con presencia en más de 100 países y una red global de laboratorios y oficinas, SGS ayuda a las organizaciones a garantizar la calidad, seguridad, sostenibilidad y cumplimiento de sus productos, servicios y procesos. A través de la innovación y la excelencia operativa, SGS contribuye a generar confianza entre empresas, consumidores y comunidades.

Descripción del empleo

• Coordinar y programar auditorías, inspecciones y servicios asignados.
• Mantener comunicación frecuente con clientes para gestionar fechas, documentación, consultas y requerimientos.
• Realizar seguimiento operativo de los servicios asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos.
• Coordinar la disponibilidad de auditores y recursos necesarios para la ejecución de los servicios.
• Gestionar cambios de programación, reprogramaciones e incidencias operativas.
• Dar soporte administrativo y operativo durante todo el ciclo del servicio.
• Mantener actualizada la información en los sistemas y plataformas de gestión.
• Realizar seguimiento a pendientes y contribuir a la resolución de situaciones que puedan impactar la prestación del servicio.
• Elaborar reportes e indicadores de seguimiento operativo.

Requisitos

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Logística, Turismo, Comercio Internacional o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Operaciones, Customer Service, Customer Experience, Coordinación de Servicios, Back Office o Atención al Cliente.
• Experiencia en seguimiento de casos, coordinación de actividades y atención a clientes.
• Deseable experiencia en empresas de e-commerce, logística, retail, turismo o servicios.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando CRM, ERP o plataformas de gestión.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades simultáneamente.
• Inglés intermedio (deseable).

Información adicional

Competencias

• Orientación al cliente.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Proactividad y sentido de urgencia.

Beneficios

• Prepaga de primer nivel para el empleado y el grupo familiar directo 
• Wellhub + Bonda 
• Modalidad: Híbrida ( 2 días oficina, 3 días home office)
• Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30hs