Analista de Ouvidoria

Conheça sua missão:

Realizar a tratativa completa das manifestações recebidas por canais críticos como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, subsídios, além de demandas provenientes de mídia, Google Reviews e redes sociais;
Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, preservando a imagem da marca;
Atuar diretamente na análise e resolução de casos sensíveis, incluindo ações judiciais e situações com alto potencial de impacto reputacional;
Conduzir tratativas com alto nível de criticidade, mitigando riscos e garantindo respostas estratégicas, coerentes e alinhadas aos interesses da empresa;
Assegurar um atendimento de excelência em todos os pontos de contato, com foco na reversão de experiências negativas e na reconstrução da confiança do cliente na marca;
Garantir consistência na comunicação, personalização das respostas e foco na resolução efetiva das demandas;
Realizar análise de causa raiz das manifestações recebidas, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria;
Atuar de forma preventiva junto às áreas internas, propondo ações que reduzam o volume de reclamações;
Participar ativamente de projetos de desenvolvimento da área, contribuindo com insights e melhorias de processos;
Atuar como ponto focal entre a Ouvidoria e as demais áreas da empresa, garantindo alinhamento nas tratativas e agilidade nas resoluções;
Contribuir ativamente para a gestão da reputação da marca, monitorando indicadores e apoiando estratégias que fortaleçam a percepção positiva junto aos clientes e ao mercado.
Para fazer parte do nosso time você deve ter:
Ensino Médio completo;
Graduação em andamento em Administração de Empresas, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas;
Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações;
Vivência em processos de logística e entrega de produtos;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI);
Acesso e familiaridade com sistemas de Gestão de Tickets (Service Now, etc);
Vivencia em sistema de CRM (Salesforce, etc);
Experiência com plataforma de Telemarketing ou correlatas;
Atuação com ferramentas de e-mail e planilhas eletrônicas;
Atuação com redes sociais (Facebook, Instagram etc.);
Experiência no varejo ou em material de construção será um diferencial.
Pacote de Benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Wellhub;
Refeição no Local;
Cesta de Natal;
Cesta básica;
Prêmio de Progresso;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Vale transporte;
All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.