Customer Claims Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Reklamationsbearbeitung und Klärfallmanagement aus dem Kundenservice sowie der Lagerlogistik inklusive systemseitiger Erfassung und Nachverfolgung
• Mandantenbetreuung im Rahmen des First-Level-Supports inklusive Kommunikation zu laufenden Fällen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Prüfung und Umsetzung mandantenspezifischer Anforderungen
• Überprüfung und Nachverfolgung laufender Reklamationen zur Sicherstellung einer zeitnahen und sachgerechten Fallbearbeitung
• Warenvereinnahmung und Kontrolle der Klärfallware am Klärplatz
• Pflege der Klärfall- und Klärplatzdokumentation zur Sicherstellung einer vollständigen Erfassung
• Planung von Maßnahmen zur Fallbearbeitung sowie Verantwortung für die ordnungsgemäße Umsetzung bis zum Abschluss
• Durchführung von Bestandsbuchungen im System sowie ggf. Rückführung der Ware an die jeweiligen Lagerplätze nach Klärfallabschluss
• Bedienung von Flurförderzeugen zur Durchführung innerbetrieblicher Warenbewegungen

Dein Profil

• Abgeschlossene logistische oder kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Bezug zur Logistik oder Kundenbetreuung
• Gute Kenntnisse in einem Lagerverwaltungssystem sowie grundlegendes Verständnis logistischer Prozesse
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Hands-on-Mentalität, pragmatische Lösungsansätze und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hohes Maß an Flexibilität, Sorgfalt sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Vorhandener Staplerschein

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
• Mobiles Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 2x pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung
• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze
• Hardware-Leasing (z. B. Smartphone, Tablet)