Customer Service Specialist

Bedrijfsomschrijving

Securitas is een internationale veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.

Vacatureomschrijving

Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en andere stakeholders. Jij zorgt voor een optimale servicebeleving door vragen, verzoeken en klachten zorgvuldig en professioneel te behandelen.

Je gaat verder dan alleen beantwoorden: jij analyseert de vraag achter de vraag, signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere dienstverlening.

Jouw belangrijkste taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen
• Behandelen van binnenkomende klachten
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven 
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen
• Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen
• Samenwerken met interne teams zoals finance, sales en operations bij complexe vraagstukken
• Herkennen van commerciële kansen binnen klantcontact

Je werkt in een hecht team van 6 collega’s waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor humor en gezelligheid

Functie-eisen

Jij bent een energieke en servicegerichte professional die snel kan schakelen en energie haalt uit klantcontact.

Wij zoeken iemand die:

• Minimaal 2 jaar ervaring heeft in een klantcontactomgeving 
• HBO werk- en denkniveau heeft
• Sterk is in communicatie en een prettige telefoonstem heeft 
• Analytisch en oplossingsgericht werk
• Proactief is en eigenaarschap neemt
• Snel schakelt tussen verschillende systemen en werkzaamheden
• Vloeiend Nederlands spreekt en de Engelse taal goed beheerst 

Aanvullende informatie

Bij Securitas krijg je de kans om echt impact te maken op de klantbeleving.

Je kunt rekenen op:

• Salaris tussen €3.011 en €3.400 bruto per 4 weken (o.b.v. 40 uur)
• Jaarcontract met uitzicht op verlenging
• 28 vakantiedagen op fulltime basis
• Bonusregeling (AIP)
• Laptop van de zaak
• Doorgroeimogelijkheden binnen Securitas
• Hybride werken (na inwerkperiode max. 1 dag thuis)

Interesse?
Zie jij jezelf al in deze rol als Customer Care Specialist? Solliciteer direct en ontdek hoe jij het verschil maakt in de servicebeleving van onze klanten.