Customer Service Supporter (w/m/d)
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Full Time
Posted: November 2, 2026
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Job Description
Deine Aufgabe
JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen.Du wirst Teil des Teams, das unsere PoS Lösung für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, das 3rd Level Team löst die technisch komplexeren Fälle mit den Engineers und du verantwortest die Kunden rund um das Produkt "PoS".
Deine Aufgaben
- Du hilfst unseren Kunden vom Start Weg eine tolle Experience mit dem Produkt „PoS“ zu haben
- Du beantwortest alle Fragen rund um das Produkt und die damit verbundenen Services
- Du bearbeitest First- und Second Level Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig
- Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers
- Du wirst zukünftig weitere Produktbereiche betreuen
- Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung
Was Du dafür mitbringst
- Du hast Erfahrung im technischem Support für Software-Produkte
- Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder im stationären Handel arbeiten und was sie von Software erwarten
- Du kennst dich mit Ticketsystemen aus und legst gut strukturierte Tickets an
- Du hast eine ausgeprägte Service Mentalität
- Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt
- Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Good to Have
- Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-PoS
- Erfahrung mit KI Knowledgebases
- Technisches Grundverständnis
- Erfahrung mit Confluence für Dokumentation
Was wir Dir bieten
- Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten
- Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat
- Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice
- Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern
- Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad
- Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
Sobre JTL-Software-GmbH
Die JTL-Software-GmbH ist Anbieter innovativer Software für Multichannel-Handel. Das Kürzel JTL steht für die Initialen der Brüder Janusch und Thomas Lisson, die das Unternehmen 2008 gegründet haben. Heute beschäftigt die JTL-Software-GmbH über 200 Mitarbeiter an vier Standorten in Deutschland. Der Firmensitz befindet sich in Hückelhoven. Mit mehr als 50.000 Kunden und über 500 Servicepartnern geh...
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Job Information
- Type Full Time
- Work Arrangement On-site
- Location Mobil
- Posted 5 days ago
About the Company
JTL-Software-GmbH
Software Development
Die JTL-Software-GmbH ist Anbieter innovativer Software für Multichannel-Handel. Das Kürzel JTL steht für die Initialen der Brüder Janusch und Thomas...
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