Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio. Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lรถsungen โ mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben.
Deine Aufgaben
Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmรครige Gesprรคche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und รผbersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen
Produktberatung & Adoption: Du berรคtst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslรผcken und begleitest Kunden bei der Einfรผhrung neuer Module
Churn-Prรคvention: Du erkennst Risikosignale frรผhzeitig und entwickelst Maรnahmen zur Stabilisierung โ in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales
Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale fรผr Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss
Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfรคltig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management
Dein Profil
Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lรถsungsorientierten B2B-Vertrieb โ idealerweise im SaaS-Umfeld
Gutes Verstรคndnis von IT-Produkten und Geschรคftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung
Empathie, verkรคuferisches Talent und Resilienz โ du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lรถsungsorientiert und konstruktiv
Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalitรคt
Flieรende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen
Deine Benefits
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschรคtzenden Team
Strukturiertes Onboarding fรผr Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer โMentor/Mentorinโ
Du kannst Dein Wissen und Deine persรถnlichen Stรคrken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Mรถglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthรคlt das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen