Duty Manager

Description de l'entreprise

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Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Le/La Duty Manager est responsable de la supervision des opérations de l’hôtel pendant son service. Il/Elle veille à la qualité de l’expérience client, coordonne les différents départements et intervient dans la gestion des réclamations, incidents et situations particulières. 

Missions Principales :

• Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel pendant son shift. 

• Coordonner les services Réception, Housekeeping, Restauration, Maintenance et Sécurité. 

• Garantir le respect des standards de service et des procédures de l’hôtel. 

• Accueillir et assister les clients VIP et les clients à besoins particuliers. 

• Superviser les arrivées et départs et assurer la satisfaction des clients. 

• Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur résolution rapide et professionnelle. 

• Coordonner avec le service Housekeeping concernant la disponibilité et l’état des chambres. 

• Assurer le suivi des problèmes techniques et de maintenance. 

• Veiller au respect des procédures de sécurité et intervenir en cas d’urgence. 

• Effectuer des contrôles réguliers des espaces publics et des installations de l’hôtel. 

• Assister la Réception dans les situations complexes : litiges de facturation, problèmes de réservation ou demandes particulières. 

• Assurer une bonne communication entre les différents services. 

• Effectuer les passations de consignes entre les équipes. 

• Renseigner et contrôler les rapports et registres de service. 

• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires pendant le shift, dans le cadre des responsabilités qui lui sont déléguées. 

• Représenter la direction de l’hôtel en son absence. 

Qualifications

Profil Recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière. 

• Expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, idéalement dans un environnement international ou de luxe. 

• Expérience en réception ou en supervision opérationnelle. 

• Bonne connaissance des différents départements de l’hôtel. 

• Maîtrise du français et de l’arabe ; un bon niveau d’anglais est important. 

• Connaissance du logiciel Opera PMS appréciée. 

• Excellent sens du service client. 

• Leadership, diplomatie et capacité à gérer les conflits. 

• Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapidement. 

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.