Ejecutivo de Revisión de Equipos

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

El Ejecutivo/a de Revisión de Equipos existe para garantizar el correcto funcionamiento de los dispositivos biométricos y equipos de control de asistencia utilizados por los clientes de GeoVictoria. A través del análisis técnico, monitoreo, diagnóstico remoto y acompañamiento al cliente, busca resolver incidencias de segundo nivel y evitar escalamientos o visitas técnicas innecesarias. Este rol contribuye directamente a mejorar la experiencia del cliente, optimizar los recursos internos y asegurar una operación eficiente y escalable. Su trabajo refleja los principios de colaboración, excelencia técnica y servicio característicos de la cultura 4H y el espíritu #YoTeAyudo.

Responsabilidades:

• Revisar incidencias asignadas, validar antecedentes y recopilar información adicional con clientes cuando sea necesario.

• Analizar problemáticas reportadas mediante herramientas de monitoreo, acceso remoto y validaciones técnicas.

• Resolver incidencias de forma remota o documentar técnicamente los motivos de escalamiento a Servicio Técnico.

• Realizar seguimiento de casos en curso y validación de resoluciones implementadas.

• Coordinar con Mesa de Ayuda, KAM y CSS casos de alta prioridad o clientes estratégicos.

• Actualizar documentación interna sobre diagnósticos, causas raíz y procedimientos de resolución.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o soporte técnico.

• Para postulantes internos, mínimo 1 año de experiencia y desempeño satisfactorio.

• Conocimientos básicos de redes y conectividad.

• Manejo de herramientas de acceso remoto.

• Capacidad de diagnóstico y análisis técnico.

• Comunicación efectiva con clientes internos y externos.

Valorable:

• Experiencia con dispositivos biométricos y control de asistencia.

• Conocimientos de equipos ZKTeco.

• Conocimientos de lectores DigitalPersona.

• Experiencia en soporte técnico de segundo nivel.

• Conocimiento de procesos de servicio técnico y gestión de incidencias.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

• Café, té y fruta en la oficina.

• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

• Tarde libre en tu cumpleaños 🎂

• Oficina pet-friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario* y más.