Job Description
Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor
Descripción del empleo
• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles
reclamaciones, etc.).
• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus
respectivos pisos.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los
archivos pertinentes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los
productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía,
con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
• Cumplir con las metas del área
• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación
requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en
situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la
organización.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.
Requisitos
*La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)
*Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
*Fluidez en inglés
*Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible
Información adicional
Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria
Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Vales de Despensa 7%
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Sobre Accor
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new wa...
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Job Information
- Type Full Time
- Work Arrangement On-site
- Experience Entry Level years
- Location INSURGENTES SUR 710, CIUDAD DE MEXICO, Mexico
- Posted 23 days ago
About the Company
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing p...
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