Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.
Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.
Hoy buscamos a una persona apasionada por la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados, que quiera liderar la operación de Posventa en Perú y contribuir directamente al crecimiento sostenible del negocio.
Serás responsable de asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia fluida, estable y orientada al crecimiento, evitando fugas de ingresos y fortaleciendo la salud de la cartera.
Tu misión será liderar la operación de Posventa en Perú, articulando equipos para anticipar riesgos, resolver desafíos complejos y potenciar oportunidades de expansión. Tendrás un impacto directo en indicadores estratégicos como retención, churn, NRR y crecimiento de cuentas existentes.
Liderar y coordinar la gestión de Customer Success, KAMs y Cobranzas para asegurar una cartera saludable.
Supervisar y priorizar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
Asegurar la continuidad operativa de clientes estratégicos, actuando preventivamente frente a riesgos.
Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling, identificando oportunidades de mejora.
Coordinar requerimientos prioritarios con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.
Impulsar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
Liderar iniciativas de mejora continua, optimizando procesos y flujos de atención postventa.
Presentar reportes periódicos sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción a nivel local y global.
Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Desde 5 años de experiencia en Posventa, Customer Success o gestión de clientes corporativos.
Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas de negocio.
Conocimientos de software, sistemas, APIs y soluciones tecnológicas.
Experiencia demostrable en iniciativas de retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
Manejo avanzado de Excel.
Experiencia en empresas SaaS o industrias de tecnología.
Certificaciones o cursos en Customer Success, Gestión de Proyectos, Analytics o metodologías de mejora continua.
Cultura horizontal, cercana y colaborativa.
Un entorno dinámico con aprendizaje constante.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
Tarde libre en tu cumpleaños.
Oficina pet-friendly.
Café y té disponibles en la oficina.
Celebraciones, actividades de integración y team building.
En GeoVictoria buscamos personas que disfruten trabajar en equipo, desafiar el status quo y generar impacto real en nuestros clientes. Si te identificas con nuestras 4H y quieres ser parte de una compañía en crecimiento global, ¡queremos conocerte!
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