Retail Operations Intern

Tus tareas

Tu misión y retos en TwoJeys

Tu principal misión será asegurarte de que nuestras tiendas cuentan con la documentación, servicios, proveedores, procesos y requisitos necesarios para operar correctamente en el día a día, haciendo seguimiento con Store Managers y coordinándote con los diferentes departamentos de HQ.

Será un rol muy orientado a Retail Back Office: organización, seguimiento, y resolución de incidencias. Serás esa persona capaz de conectar los puntos entre tiendas, Retail, People, Finance, Logistics, IT, Brand y partners externos para asegurarnos de que las cosas pasan y quedan correctamente cerradas. Retail Operations es un área completamente transversal, trabajarás constantemente con otros departamentos para conseguir que las necesidades de las tiendas se resuelvan de principio a fin.

Además, participarás en la construcción y estandarización de nuestros procesos operativos para acompañar el crecimiento internacional de TwoJeys.

Retail Operations & Back Office

• Dar soporte al Head of Retail en la gestión administrativa y operativa diaria de nuestra red de tiendas.

• Hacer seguimiento de documentación, contratos, certificados, licencias y otros requisitos operativos de cada tienda.

• Asegurar que todas las tiendas disponen de los seguros, documentación y servicios necesarios y que estos se encuentran actualizados.

• Mantener organizadas y actualizadas las bases de datos, archivos, calendarios y documentación del departamento de Retail.

• Coordinarse con los Store Managers para hacer seguimiento de documentación pendiente, necesidades operativas e incidencias.

• Dar soporte administrativo en aperturas, cambios operativos y otros proyectos relacionados con la red de tiendas.

• Hacer seguimiento de tareas y deadlines, asegurando que los diferentes temas abiertos llegan a cerrarse correctamente.

Compliance & Documentation

• Tu papel será muchas veces el de conectar los puntos, hacer seguimiento y asegurarte de que nada se queda por el camino.

• Hacer seguimiento de los requisitos operativos y normativos aplicables a las tiendas en cada mercado.

• Trabajar conjuntamente con People para asegurar el cumplimiento de PRL y otros requerimientos relacionados con los equipos de tienda.

• Hacer seguimiento de cursos obligatorios, formaciones, certificados y documentación que deba ser completada o firmada por los trabajadores.

• Coordinar con los Store Managers la recopilación y actualización de la documentación necesaria.

Proveedores & Servicios

• Dar soporte en la gestión y seguimiento de los proveedores y servicios necesarios para el funcionamiento de las tiendas.

• Coordinar proveedores de limpieza, alarmas, seguridad, mantenimiento y otros servicios operativos.

• Hacer seguimiento de contratos, renovaciones, incidencias y documentación asociada a cada proveedor.

• Ayudar a unificar proveedores y procesos entre tiendas siempre que sea posible.

• Asegurar que cada tienda tiene identificados y correctamente documentados sus proveedores y servicios activos.

Processes & Retail Support

• Participar en la creación y actualización del Manual Operativo de Tiendas (SOP).

• Documentar procesos y procedimientos para conseguir una forma de trabajar cada vez más homogénea entre tiendas y mercados.

• Ayudar a crear checklists, templates y herramientas que faciliten el seguimiento operativo.

• Dar soporte en la actualización de materiales de onboarding y formación para los equipos de tienda.

• Colaborar en la implantación de nuevas herramientas, dispositivos y procesos, así como reports o softwares de reporting.

Tu perfil

• Perfil muy organizado, metódico y orientado al detalle.

• Capacidad para trabajar con documentación, procesos y tareas administrativas de manera rigurosa.

• Facilidad para gestionar varios temas abiertos simultáneamente y hacer seguimiento hasta su resolución.

• Mentalidad resolutiva y práctica: detectar qué falta, identificar con quién hay que hablar y conseguir cerrarlo.

• Buenas habilidades de comunicación para coordinarse con Store Managers, equipos internos y proveedores.

• Nivel alto de castellano e inglés.

• Buen dominio de Google Workspace.

• Interés por Retail, operaciones y por entender cómo funciona una red internacional de tiendas desde dentro.

¿Por qué nosotros?

• Trabajar directamente con el Head of Retail, participando en el día a día del departamento y en proyectos con impacto real.

• Aprender sobre Retail Operations, administración, compliance, gestión de proveedores, PRL, procesos y aperturas.

• Participar en la construcción y estandarización del modelo operativo de TwoJeys mientras seguimos creciendo internacionalmente.

• Trabajar de manera transversal con Retail, People, Finance, Logistics, Product y Brand.

• Responsabilidad y autonomía progresiva sobre proyectos y procesos reales.

• Una cultura de equipo abierta y colaborativa donde tus ideas y propuestas de mejora serán siempre bienvenidas.

• Flexibilidad horaria y home office los viernes.

• Jornada intensiva los viernes y meses de verano.

• Ser parte de un equipo creativo y con mentalidad “let’s make it happen”.