Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

•    selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (RMA´s sowie RTV´s)  
•    digitale Dokumentation aller Kundenanliegen und Problemlösungen im ERP- und CRM-Systemen (Ticketsystem), sowie DMS  
•    enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Herstellern und Partnern  
•    permanentes Monitoring der offenen Fälle und selbständige Sachklärung von Eskalations- und Sonderfällen
•    Überwachung, Qualitätssicherung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen  
•    lösungsorientiertes Handeln in Team- und Einzelaufgabe
•    kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

Dein Profil

•    abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Berufserfahrung in ähnlicher Position wünschenswert)  
•    Know-How aus der IT-Branche wünschenswert
•    Hintergrundwissen zu gesetzlichen Bestimmungen in nationalen und internationalen Handelsgeschäften von Vorteil  
•    analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie gutes Organisations- und Verhandlungsvermögen  
•    versierter Umgang mit Ticketsystemen sowie ERP-Systemen  
•    gute MS-Office-Kenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich
•    Durchsetzungsstarke, motivierende Persönlichkeit mit sozialer Kompetenz/Teamfähigkeit  
•    hohe Einsatzbereitschaft und Interesse Verantwortung zu übernehmen

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.:  +49 6502 9208 - 555
Mail: [email protected]