Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen 
• Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen 
• Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern 
• Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität 
• Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation 
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement 
• Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten 
• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit

Warum wir?

• Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt
• Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten 
• Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei
• Benefits App mit Vergünstigungen
• Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm.

Eintrittsdatum

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