Servicetechniker - Technischer Remote Support (m/w/d)

Einblick in die Position

Als Servicetechniker für den technischen Remote-Support (m/w/d) bei VisiConsult bist du die technische Anlaufstelle für komplexe Service- und Supportfälle unserer internationalen Kunden. Du analysierst anspruchsvolle Fehlerbilder per Remote-Zugriff und trägst aktiv dazu bei, unseren technischen Support kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dabei arbeitest du eng mit dem Field Service und internationalen Servicepartnern zusammen. Neben der Bearbeitung technischer Eskalationen gibst du dein Know-how in Trainings weiter und optimierst unsere Wissensdatenbank sowie Troubleshooting-Prozesse.

Deine Aufgaben:

• Eigenständige Durchführung von Fernwartungen und Software-Updates via Remote-Zugriff
• Analyse und Lösung komplexer technischer Supportfälle für internationale Kunden
• Bearbeitung technischer Eskalationen
• Fachliche Unterstützung und Coaching von internen Servicetechnikern
• Erstellung und Optimierung von Troubleshooting-Anleitungen für den weltweiten Service
• Pflege und Weiterentwicklung der technischen Wissensdatenbank
• Durchführung technischer Schulungen für interne Servicetechniker, Servicepartner und Kundentechniker
• Gelegentliche internationale Reisen zur Unterstützung des Field Service bei komplexen technischen Einsätzen vor Ort (ca. 10–30 %)

Anforderungen im Überblick

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektronik, Mechatronik oder vergleichbar
• Mindestens 2 Jahre Praxiserfahrung im technischen Service oder Support, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau mit internationalem Kontext
• Gute Kenntnisse in Elektrotechnik sowie ein ausgeprägtes technisches Systemverständnis
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Freude an der Fehlerdiagnose
• Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse zwingend notwendig
• Führerschein Klasse B und internationale Reisebereitschaft (max. 30 %)

Das spricht für uns

• Perspektivenvielfalt durch eine große Vielzahl an Branchen und Kunden
• Ein internationales und kollegiales Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildung sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Verschiedene Laufbahnmodelle (Fach-, Experten- und/oder Führungslaufbahn) passend zu deinen individuellen Stärken und Ambitionen
• Zulage als Anerkennung für intensive Reisetätigkeit
• Übergesetzliche Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Mitarbeiterrabatten für zahlreiche Shops
• Mobilität bei uns: Dienstradleasing und Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos sowie Parkplätze direkt auf unserem Firmengelände
• Für die Gesundheit: Hansefit-Mitgliedschaft sowie wechselnde Angebote durch die betriebliche Gesundheitsförderung
• Weil auch Kleinigkeiten den Unterschied machen: Kaffeespezialitäten, Teeangebot, regionaler Obstkorb und unser Quooker liefert jederzeit kochendes, stilles oder sprudelndes Wasser – ganz ohne Plastikflaschen

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