Support Associate / Kundenservice-Mitarbeiter

Du bist Teil des Live-Operations-Teams und kommunizierst mit allen Wolt-Nutzern – Kunden, Kuriere oder Restaurants – und bietest den besten Support, den hungrige Menschen sich wünschen können.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von unseren Kunden, Restaurants und Kuriere in Schichten.
• Weiterentwicklung unserer Support-Funktion zusammen mit dem Support-Team sowie anderen Teams innerhalb von Wolt.
• Du leistest sowohl eingehende als auch ausgehende Unterstützung per Telefon.
• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mit unseren internen Tools.
• Sicherstellen, dass der Lieferbetrieb reibungslos läuft, in enger Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.

         Dein Profil:

• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bemerkenswerte Geduld.
• Beharrlichkeit und Freundlichkeit sind deine Stärken, um die beste Lösung für alle beteiligten Parteien zu finden.
• Du hast ein gutes Auge für Details und außergewöhnliche Konzentration.
• Komplexe Aufgaben, die schnelle Reaktionen und gute Organisation erfordern, schrecken dich nicht ab.
• Du gehst mit stressigen Situationen und Multitasking souverän um.
• Schnelle Entscheidungen in herausfordernden Situationen gehören zu deinen Stärken.
• Du verstehst, wie wichtig ein großartiges Kundenerlebnis ist.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Neue Anwendungen und Systeme schrecken dich nicht ab; du passt dich schnell und problemlos an.

• Diese Position erfordert Schichtarbeit. Du kannst morgens, abends und auch an Wochenenden arbeiten – Wolt ist sieben Tage die Woche für seine Kunden verfügbar. Die Position ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit möglich. Vorerfahrungen sind willkommen, insbesondere in ähnlichen Rollen, aber nicht erforderlich – wir bringen dir alles bei, was du wissen musst.

   

        Was bieten wir dir:

• Ein attraktives Gehalt ab 28.826 € p.a.  für diese Vollzeitposition(40 Std./Woche), das je nach Qualifikation und Berufserfahrung angepasst und erhöht wird.
• Zusätzliche Bezahlung für Arbeiten an Sonntagen, Feiertagen und Nachtschichten.
• Eine 5-Tage-Woche.
• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub, mit der Möglichkeit auf zusätzliche bezahlte Freistellung.
• 15% vergünstigte Rabatt auf deine Wolt-Bestellungen.
• Professionelle Unterstützungs- und Beratungsprogramme für Mitarbeiter und deren unmittelbare Familienangehörige.
• Strukturierte Einarbeitung durch unsere Team Leads.
• Weiterbildungen, Schulungen und Workshops zur Verbesserung deiner Fähigkeiten.
• 2 Wochen strukturierte Onboarding-Phase.
• Sobald du dich eingearbeitet und genügend Erfahrung gesammelt hast, kannst du 3 Tage pro Woche frei wählen, an denen du von zu Hause aus arbeitest.
• Ein hundefreundliches Büro.
• Teamevents und Zusammenkünfte.
• Ein angenehmes, tolerantes und inklusives Arbeitsumfeld.

Wenn du begeistert bist, in einem schnell wachsenden Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Teil eines äußerst ehrgeizigen Teams zu sein, dann klicke unten, um dich zu bewerben und das Gespräch zu starten!

Wir werden die Bewerbungen fortlaufend prüfen, also sende deine Bewerbung so schnell wie möglich :)

Compensation

The successful candidate’s starting pay will fall within the pay range listed below and is determined based on factors such as the candidate’s skills, experience and qualifications. Please note, that the starting pay may vary if the candidate does not fully meet the expectations as outlined in this job posting. 

The salary below is the monthly salary range for this position. 

To learn more about our benefits, please do not hesitate to bring this up with our Talent Acquisition Partner!