Technicien Support de Proximité Itinérant (H/F)

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨  

🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :  

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.  
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

Description du poste

💼 Mission :

HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE Itinérant H/F en CDD ou en portage salarial (durée : 6 à 8 mois) pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire basé à Perpignan dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client.

Le poste est centré sur la préparation et le dépannage de matériel informatique, avec une forte composante de mobilité et d’autonomie. 

L’objectif est d’assurer un support efficace aux agences réparties sur les Pyrénées-Orientales et l’Ariège, tout en étant majoritairement basé(e) sur le site principal de Perpignan à 80% de votre temps.
Les 20% restants de votre temps seront dédiés à assurer les déplacements nécessaires dans les agences des Pyrénées-Orientales et de l’Ariège. 

Une formation initiale d’une à deux semaines sera assurée par l’entreprise. 

Le démarrage est prévu le mardi 01 septembre 2026 pour une durée de 6 à 8 mois.

Le permis B est requis pour ce poste et le télétravail n'est pas autorisé pour ce poste.
Le BTS est également requis pour ce poste.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

1. La préparation et la maintenance du matériel :  

• Préparer le matériel sur un banc d’usinage pour déploiement ;
• Réaliser des opérations de maintenance et de dépannage informatique sur les équipements Dell ; sous Windows 10, incluant la suite Office 365, le navigateur Chrome et le déploiement via SCCM ;
• Gérer les spécificités techniques propres à la Caisse Régionale. 

2. Le dépannage et le support IT de proximité : 

• Résoudre les incidents signalés via le système de ticketing Service Now ;
• Assurer un support réactif et adapté aux besoins des utilisateurs sur site ;
• Intervenir directement dans les agences de la région en cas de besoins urgents. 

Qualifications

🎯 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique (BAC+2), vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE (H/F) idéalement avec une première expérience en itinérance.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 

🕵️‍♂️ Savoir-Être : 

• Adaptabilité
• Sens de la communication 
• Sens de l'organisation 
• Gestion des priorités
• Sens du service 
• Pédagogie
• Empathie
• Entraide

💻 Savoir-faire : 

• Bonne maîtrise de l’environnement Windows 10 et de la suite Office 365
• Connaissance de l’outil SCCM pour le déploiement d’applications et systèmes
• Capacité à utiliser un outil de gestion de tickets comme Service Now
• Polyvalence pour gérer des problématiques diverses liées au matériel et aux logiciels. 

Informations supplémentaires

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.