Técnico(a) de Redes e Telecomunicações (2ª linha)

Descrição da empresa

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

Descrição do emprego

Estamos à procura de um(a) Técnico(a) de Redes e Telecomunicações para integrar uma equipa operacional especializada no suporte de 2ª linha. Procuramos um profissional com sólidos conhecimentos em tecnologias de redes, nomeadamente em ambientes

Esta função exige uma forte orientação para o cliente, excelentes capacidades de comunicação e uma abordagem analítica na resolução de problemas em infraestruturas de redes IP e telecomunicações.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 2ª linha a clientes, garantindo uma resposta eficaz e de qualidade.
• Realizar o tratamento e acompanhamento de tickets de suporte, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
• Efetuar troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de redes e telecomunicações.
• Estabelecer contacto direto com clientes para análise e resolução de questões técnicas.
• Desenvolver e manter um conhecimento aprofundado das redes e infraestruturas dos clientes.
• Colaborar com equipas de 3ª linha e restantes áreas internas na resolução de problemas mais complexos.
• Participar na monitorização e otimização contínua dos serviços de rede.
• Garantir uma experiência de excelência ao cliente através de uma comunicação clara e profissional.

Qualificações

Formação e Certificações

• Certificação Cisco CCNA ou conhecimentos equivalentes.
• Formação técnica relevante nas áreas de Redes, Telecomunicações ou Tecnologias de Informação.

Competências Técnicas

• Conhecimentos sólidos em Routing, Switching e Wireless.
• Experiência em equipamentos e soluções Cisco, Huawei e outros fabricantes relevantes.
• Conhecimentos de Redes IP e Redes de Telecomunicações.
• Experiência em ambientes de suporte técnico de 2ª linha.
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes em infraestruturas de rede.

Competências Pessoais

• Forte orientação para o cliente.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipa e de colaborar com diferentes áreas técnicas.
• Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade.
• Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas sob pressão.

Informação adicional