International, nós nos dedicamos para sermos um empregador que oferece
oportunidades iguais, que acolhe todas as pessoas e que fornece acesso a
oportunidades. Nós promovemos ativamente um ambiente em que o histórico único de
nossos associados é celebrado e valorizado. Nossa maior força está na mistura
rica de cultura, talento e experiência de nossos associados. Estamos
comprometidos com um ambiente em que não haja discriminação ou preconceitos em
relação a características protegidas, incluindo deficiência, status de veterano
ou qualquer outra característica protegida por lei.
Atribuições da vaga:
* Garantir um atendimento cordial, acolhedor e de excelência aos hóspedes,
proporcionando uma experiência diferenciada.
* Realizar processos de check-in, check-out, pré-registro e bloqueio de
apartamentos.
* Monitorar a ocupação do hotel, disponibilidade de quartos e status dos
apartamentos.
* Controlar e atualizar contas de hóspedes, efetuando lançamentos, cobranças e
fechamento de caixa.
* Atender solicitações, fornecer informações gerais e acompanhar demandas
especiais, incluindo hóspedes VIP.
* Garantir a correta aplicação das políticas, procedimentos e padrões de
qualidade do hotel.
* Supervisionar e orientar a equipe de recepção, assegurando o cumprimento dos
procedimentos internos.
* Elaborar e manter atualizadas escalas de trabalho e registros operacionais do
departamento.
* Apoiar processos de treinamento, integração, desenvolvimento e avaliação de
colaboradores.
* Realizar acompanhamento das ocorrências diárias e assegurar a passagem de
turno com informações completas.
* Manter a organização da recepção, controle de materiais e acompanhamento de
necessidades de manutenção.
* Atuar em conformidade com as normas de segurança, auditoria, legislação
aplicável e procedimentos de emergência.
* Apoiar a gestão no acompanhamento da satisfação dos hóspedes e na resolução
de demandas operacionais.
* Apoiar em demais atividades inerentes à função.
Qualificações:
* Experiência prévia em liderança de equipe de Recepção.
* Vivência em hotelaria de luxo.
* Experiência com atendimento ao cliente e operações de hospedagem.
* Conhecimento do sistema Opera.
* Conhecimento dos padrões LQA.
* Inglês fluente
* Espanhol será um diferencial.
* Boa comunicação, organização e foco na excelência do atendimento.
* Capacidade de liderar equipes e resolver situações operacionais.
* Comprometimento com os padrões de qualidade e hospitalidade do hotel.
Os Marriott Hotels trabalham para elevar a arte da hotelaria, inovando a cada
oportunidade enquanto mantêm o conforto e familiaridade pelos quais são
conhecidos por todo o mundo. Como membro dos Marriott Hotels, você ajuda a
cumprir a promessa de "sempre oferecer uma ótima hotelaria", ao prestar um
atendimento gentil, simpático e moderno, que incorpora e expande um legado. Com
um nome que é sinônimo de hotelaria por todo o mundo, temos orgulho de convidar
você a explorar uma carreira nos Marriott Hotels. Ao entrar para os Marriott
Hotels, você se junta a um portfólio de marcas da Marriott International. Esteja
onde pode realizar seu melhor trabalho, agir conforme seu propósito, fazer parte
de uma incrível equipe global e se tornar a melhor versão de quem você é.
O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e
consiste em mais de 100 belos hotéis em cidades emblemáticas, além de locais de
resort pelo mundo. O JW acredita em priorizar nossos colaboradores. Se nossos
funcionários estão felizes, nossos hóspedes estarão felizes. Os colaboradores JW
Marriott são confiantes, inovadores e autênticos e representam o legado da marca
do fundador da empresa J.Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem uma
experiência profissional única, onde você faz parte de uma comunidade e
aproveita vínculos verdadeiros com um diversificado grupo de colegas. O JW cria
oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, o que é mais
importante, fornece um local onde se pode correr atrás dos seus sonhos num
ambiente de luxo, focado no bem-estar holístico. O tratamento excepcional dado
aos nossos hóspedes começa por tratar bem nossos funcionários. É este o
tratamento JW. Ao entrar para o JW Marriott, você se junta a um portfólio de
marcas da Marriott International. Esteja onde pode realizar seu melhor trabalho,
agir conforme seu propósito, fazer parte de uma incrível equipe global e se
tornar a melhor versão de quem você é.